ARTICLE 1 - INTRODUCTION

 

Les présentes Conditions Générales définissent les conditions Générales d’abonnement aux services OlimService et de leur utilisation.

 

L’ensemble exhaustif des services proposés par OlimService à l’Abonné sont dénommés ci-après « les Services ». 

 

ARTICLE 2 - MODALITES D’ACCES AUX SERVICES 

 

2.1 Modalités de souscription de l’abonnement : Sauf indication contraire, les offres commerciales OlimService peuvent être souscrites soit par une personne morale (société, collectivité ou commerçant) soit par une personne physique majeure. Dans ce cadre, l’Abonné procède à la souscription d’un abonnement ou l’achat d’un service ponctuel tels que définis ci-dessous dans les présentes conditions de vente.

La souscription de l’abonnement s'effectue par téléphone au numéro indiqué sur le site www.OlimService.com moyennant la transmission à OlimService des documents suivants (ci-après Dossier d’Abonnement) : - pour un particulier : une copie de sa pièce d'identité valide, un justificatif de domicile,  la présentation d’une carte bancaire à son nom et en cours de validité et, en cas de demande de prélèvement automatique directement sur le compte bancaire, une autorisation de prélèvement signée et tamponnée par se banque, à son nom correspondant au compte bancaire indiqué sur l’autorisation de prélèvement automatique. 

Un numéro de téléphone et/ou une adresse -mail validée.

En cas de non-concordance entre l’adresse figurant sur la Carte bancaire, sur la demande de prélèvement, sur la pièce d’identité et/ou celle figurant sur la demande d’abonnement, il pourra être demandé un justificatif de domicile supplémentaire de moins de trois mois, - pour une société ou un commerçant : un extrait d’identité de la société (rishayon essek) datant de moins de trois mois, une copie de la pièce d'identité valide dirigeant  et la présentation d’une carte bancaire à son nom et en cours de validité et, en cas de demande de prélèvement automatique, une autorisation de prélèvement signée et tamponnée par se banque, à son nom correspondant au compte bancaire indiqué sur l’autorisation de prélèvement automatique et le cas échéant, le mandat l’habilitant à contracter au nom de la société. 

 

Les justificatifs demandés  peuvent être transmis par, whatsapp ou mail, ou courrier, sous réserve d’une parfaite lisibilité.

 

2.2 L’abonné, dispose d’un délai de 7 jours à compter de son acceptation pour se rétracter. Si ce délai de 7 jours expire un samedi, ou un jour férié ou chômé (inclus les Yom Tov), il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Toutefois, l’abonné, qui accepte de bénéficier du Service qu’il a commandé avant la fin du délai de 7 jours, est réputé avoir renoncé à son droit de rétractation. 

 

2.3 La validation de l’abonnement est soumise à l’acceptation des présentes conditions générales d’utilisation après que le client confirme les avoir lu et accepté. La validation peut être faite par mail, WhatsApp, ou par accord verbal au Téléphone.

 

2.3 Ouverture de l’accès aux Services 

2.3.1- OlimService ouvre l’accès au Service Principal au plus tard dans les deux (2) jours ouvrés à compter de la date de réception par OlimService du Dossier d'Abonnement complet, constitué de la demande d’abonnement effectuée par téléphone et de l’acceptation des présentes conditions ainsi que de toutes les pièces requises.

 

ARTICLE 3 - DUREE DU CONTRAT

 

Le contrat est conclu pour une durée indéterminée avec un préavis de 7 jours pour la résiliation. La période minimale peut toutefois varier dans le cadre d’offres spécifiques : elle est alors fixée par les conditions particulières attachées aux dites offres. L’Abonné a la faculté de résilier le contrat dans les cas et selon les formes prévues à l’article 12. Si l’Abonné souscrit en cours d’exécution de contrat une offre spécifique impliquant une période minimale d’abonnement, cette nouvelle période minimale prend effet au JJ (Le « JJ » désigne le quantième du mois correspondant au jour d’ouverture de l’accès aux Services de OlimService) suivant la date de la souscription de l’offre. Elle se substitue à celle qui était en cours, sauf dans le cas où la nouvelle période d’engagement est d’une durée inférieure à celle qui était en cours.

 

 ARTICLE 4 - TARIFS DES SERVICES/ MODALITES DE REGLEMENT 

 

4.1- Les tarifs des Services ainsi que leurs modalités d’application, (ci-après dénommés les Tarifs), figurent dans la documentation établie et mise à jour par OlimService à l’intention de ses Abonnés « les Tarifs des offres OlimService ». 

4.2- OlimService est libre de faire évoluer les Tarifs des Services. Dans ce cas, l’Abonné en est informé par tout moyen deux (2) mois avant l’entrée en vigueur des nouveaux Tarifs. Si l’Abonné refuse l’augmentation des Tarifs appliquée sur les Services, il peut demander la résiliation de son contrat dans les conditions décrites à l’article résiliation.

 

ARTICLE 5 FACTURATION ET REGLEMENT

 

5.1 Les factures, établies par périodicité mensuelle, sont payables dans un délai de quinze jours à compter de la date de facture. Le paiement s'effectue, au choix de l'abonné, par prélèvement automatique, par chèque ou par virement ou par tout autre mode de paiement que lui propose OlimService. Une carte bancaire valide doit toujours être enregistrée dans l’organisme de carte bancaire choisi par OlimService (A ce jour Isracard), ceci est vrai même en cas d'offre promotionnelle ou le client profite d’une période de gratuité.

 

5.2 Non règlement 

5.2.1 Les sommes restant dues à OlimService par l’Abonné, après relance restée sans effet, sont majorées d'intérêts de retard calculés à compter de la date de réception du courrier portant mise en demeure de payer sur la base du taux d'intérêt légal. Dans l’attente de l’issue d’une contestation relative aux sommes facturées à l’Abonné, celles-ci restent exigibles par OlimService. 

 

5.3.2 Dans le cas où un titre de paiement émis au profit de OlimService ne serait pas honoré, les frais divers liés à l'impayé sont facturés à l'abonné (frais de rejet de chèque impayé ou de prélèvement automatique, frais d’opposition a la carte ...) dans le respect des dispositions de la loi. 

5.3.3 En cas de non-paiement par l’Abonné des sommes dues, OlimService se réserve le droit de restreindre l’abonnement de l’Abonné et le cas échéant, en l’absence de contestation sérieuse dûment motivée, les autres services dont celui-ci pourrait être bénéficiaire, sans préjudice de son droit à suspendre les Services selon les modalités précisées ci-dessous. Dans le cas où les Parties conviendraient par téléphone d’une nouvelle échéance pour le règlement des factures impayées, cette nouvelle échéance sera confirmée au client par tout moyen et se substituera à toute autre échéance fixée antérieurement. OlimService se réserve également le droit de suspendre les Services souscrits par l’Abonné dans les conditions décrites à l’article 11 et, après l’envoi d’une lettre ou courriel de mise en demeure restée sans effet au terme du délai précisé dans la lettre, de résilier le contrat d’abonnement dans les conditions visées à l’article 12. La suspension des Services entraîne l’exigibilité immédiate de toutes les sommes facturées à l’Abonné. Seul le règlement intégral des sommes dues permet la remise en service des Services. 

 ARTICLE 6 - OBLIGATIONS DE OlimService

 

6.1 OlimService  s’engage à satisfaire toute demande d'abonnement dans la limite de la capacité des systèmes techniques qu'elle exploite et des contraintes dus à la conservation de la qualité de ses services.

6.2 OlimService  s’engage à tout mettre en oeuvre pour assurer la permanence, la continuité et la qualité du service pour lequel l'abonnement est souscrit dans la zone de couverture de ce service. La responsabilité de OlimService ne pourra être engagée : - en cas de mauvaise utilisation par l’Abonné et/ou ses correspondants des Services,-en cas d’incompatibilité du téléphone mobile du client et/ou de l’application Whatsapp - en cas de mauvais paramétrage du mobile et/ou de ses accessoires,, - en cas de non respect par l’abonné de ses obligations visées à l’article 8 des présentes conditions, - en cas de perturbation ou d'interruption non directement imputable à OlimService , - en cas de perturbation et/ou d'indisponibilité totale ou partielle, et/ou d'interruption de tout ou partie des services proposés sur les réseaux internet fournis et exploités par des Opérateurs Tiers.

 

6.3 OlimService s’efforcera à donner une réponse aux demandes des clients dans les 4 jours ouvrés d'après les Horaires d’ouverture de OlimService.

 

ARTICLE 7. QUALITÉ DE SERVICE

 

- OlimService  s’engage, à l’égard de ses abonnés, à assurer un fonctionnement de qualité de ses services tels qu’ils sont définis et limités par la suite.

 

- OlimService met en œuvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer l’accès aux services souscrits. Elle ne saurait être responsable des modifications des contenus qui lui sont fournis par les éditeurs, les diffuseurs, ou imposés par les dispositions législatives et réglementaires. 

 

-Le client est informé que si a sa demande d’obtenir un état de son dossier dans tel ou tel organisme, les conseillers d’olimService peuvent se présenter comme étant le client ou son conjoint dans le but de servir l'intérêt du client. Le client sait qu’aucun organisme ne donne des informations personnelles à des tiers et accepte qu’OlimService prenne connaissance de ses information  personnelles pour l’en informer . Les conseillers d’Olimservice emploient cette méthode pour 2 raisons, la première pour informer le client, et la deuxième pour faire gagner du temps au client.Le client accepte cela et aucune réclamation sur l’emploi de cette méthode ne peut être reçue.

 

OlimService décline toute responsabilité quant aux conséquences d’une utilisation frauduleuse, abusive ou excessive des Services par l’Abonné, telles que notamment l’encombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messagerie de OlimService. 

 ARTICLE 8- OBLIGATIONS DE L'ABONNÉ

 

L’Abonné s’engage à utiliser l’offre qu’il a souscrite conformément à l’usage pour lequel elle a été conçue et pour lequel elle est commercialisée. 

8.1 L’Abonné est responsable du paiement de l’ensemble des sommes facturées au titre du présent contrat comme de l’exécution de l’ensemble des obligations souscrites au titre du présent contrat.

L’Abonné s’engage notamment à respecter l’interdiction d’utiliser le Service pour proposer une offre commerciale à un tiers, en effet l’utilisation des Services est réservée exclusivement au client et à son entourage proche : une personne qui souscrit peut utiliser les services pour des demandes concernant  son conjoint et ses enfants de moins de 18 ans dans la limite de 5 enfants, concernant une personne morale comme une association, l’usage est réservé exclusivement à l’attention du membre ou du dirigeant qui a souscrit, et à personne d’autre. 

8.2.En cas de modification de ses coordonnées bancaires, l’Abonné s’engage à en informer sans délai le Service Client OlimService et à lui adresser une mise à jour de ces dernières. 

8.3 L’Abonné s'engage à donner sa réelle identité et ne fournir aucun document frauduleux,  à prévenir OlimService de tout changement d'adresse dans un délai maximum d'une semaine. A défaut, l’abonné ne pourra s’en prévaloir auprès de OlimService , pour quelque cause que ce soit. 

8.4 L’Abonné s'engage à respecter les lois et règlements en vigueur.

8.5 L’Abonné respecte les prescriptions données par OlimService relatives aux modifications techniques éventuelles à apporter à son mobile et/ou à ses accessoires utilisés lorsqu'elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées à OlimService par l'évolution des applications qui sont le support de certains services comme WhatsApp.

8.6 Un code secret indispensable à l’utilisation de certains services OlimService qui ne peuvent être effectués sans mise en œuvre de ce code secret, est communiqué par OlimService à l’Abonné et/ou choisi par l’Abonné lui même.L’Abonné doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité des données relatives à son abonnement et du code secret. Il ne doit pas le communiquer à qui que ce soit. Il ne doit pas notamment l’inscrire sur tout document qu’il a l’habitude de conserver ou transporter avec son téléphone ou qui pourrait être aisément consulté par un tiers. Il est responsable de la conservation et de la confidentialité de ce code secret ainsi que de tous les actes réalisés au moyen de ce code secret. 

 

8.7 L’Abonné est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus par lui le sont sous sa seule responsabilité, quel que soit le mode, notamment à l’occasion d’une connexion au site Internet. Par conséquent, l’abonné assume l’entière responsabilité, tant civile que pénale, attachée à ces opérations. Ainsi, l’Abonné s’interdit de stocker, télécharger ou envoyer toute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes moeurs ou à l’ordre public et portant atteinte ou étant susceptible de porter atteinte aux droits de tiers et notamment aux droits de propriété intellectuelle. L’Abonné s’engage à respecter les lois et règlements en vigueur.

 

8.8- L’Abonné s’interdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive des Services, telle que notamment l’encombrement volontaire ou involontaire du standard et des demandes Whatsapp  de OlimService.

 

8.9- L’Abonné s’interdit de diffuser par quelque moyen que ce soit une réponse ou tout support produit par OlimService. Leur usage étant strictement personnel.

 ARTICLE 9 – SUSPENSION / LIMITATION/ INTERRUPTION DES SERVICES / 

 

9.1 OlimService se réserve le droit de suspendre ou de limiter les Services souscrits par l’Abonné, sans avertissement, par tout moyen, sans que l’Abonné ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation dans les cas suivants : - en cas d’inexécution de l’une des obligations de l’Abonné telles que visées à l’article 8 au titre du contrat d’abonnement passé avec OlimService ou des autres contrats dont l’Abonné pourrait être titulaire et en l’absence de contestation sérieuse dûment motivée au titre desdits contrats, - dans l’attente du dépôt de garantie ou de l’avance sur facturation visés aux articles 4.1 et 4.2 ou en cas de non versement de ceux-ci, - en cas de non réception du Dossier d’abonnement complet, et après l’envoi d’une lettre de relance restée sans effet au terme du délai précisé dans ladite lettre. - en cas de non règlement des sommes dues à l’échéance - en cas de suspicion d’usage frauduleux du service jusqu'à éclaircissement complet. 

9.2 En cas de violation des dispositions légales, notamment en matière d’ordre public et de bonnes moeurs (envoi de fichiers ou de messages grossiers etc.), OlimService se réserve le droit de suspendre immédiatement les services sans avertissement préalable. 

 

9.3 En cas d’augmentation substantielle du nombre des Demandes, OlimService peut suspendre ou limiter l’accès aux Services par abonnement à 80 demandes par mois et 5 par jour au maximum par client. Ceci étant dit, notre politique est, au contraire, dans la mesure du possible, de ne pas limiter le nombre de demandes et d’obtenir une satisfaction totale du client.

9.4 En cas de suspension, quelle qu’en soit la cause, l’Abonné reste notamment tenu des obligations visées à l’article 8. 

9.5 La suspension des Services, telle que visée à ce présent article n’entraîne pas l’arrêt de la facturation. 

9.6 Les Services peuvent être interrompus en cas de force majeure.

 

ARTICLE 10 - FIN DU CONTRAT / RESILIATION / Remboursement

 

10.1 L'Abonné peut résilier son contrat uniquement par un message écrit, par mail à contact@olimservice.com.
Si la demande est faite plus de 7 jours ouvrés pleins avant la date de renouvellement (exclus) alors il n’y aura plus d'autres prélèvements et le service sera interrompu à la date de la prochaine échéance.
Si la demande est faite dans les 7 jours ouvrés qui précèdent la date de renouvellement, alors il y aura un prélèvement supplémentaire et le service continuera à courir jusqu'à la date de la prochaine échéance.

 

exemple : le renouvellement est le jeudi 15.

Si la demande est faite le Dimanche 4 ou avant, alors ce sera compté pour le mois en cours.

Si la demande est faite à partir du Lundi 5 alors ce sera prise en compte pour le mois suivant..
 

Demande faite le Dimanche 4

Lundi 5 = 1 jour

Mardi 6 = 2 jours

Mercredi 7 = Yom Tov pas ouvré
Jeudi 8 = 3 jours

vendredi 9 = pas ouvré

Samedi 10 = pas ouvré

dimanche 11 = 4 jours

lundi 12 = 5 jours

mardi 13 = 6 jours

Mercredi 14 = 7 jour

Jeudi 15 = jour du renouvellement

 

Les redevances restant à courir jusqu’à l’expiration de cette période deviennent immédiatement exigibles.

10.2- Le contrat peut être résilié par OlimService, après en avoir avisé l’Abonné par tout moyen mais sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnisation, dans les cas ci-après exposés : - fausse déclaration de l’Abonné concernant le contrat - manquement de l’Abonné à l’une quelconque de ses obligations telles que visées à l’article 8 au titre du contrat d’abonnement passé avec OlimService ou des autres contrats dont l’Abonné pourrait être titulaire et en l’absence de contestation sérieuse dûment motivée au titre desdits contrats.

Dans l’hypothèse d’un manquement renouvelé aux dispositions de l’article 8, manquement qui a déjà été notifié par OlimService, qui a été régularisé une première fois mais qui se renouvelle, l’Abonné est avisé que OlimService pourra procéder à la résiliation immédiate de son contrat dès notification. Ceci est valable pour les cas suivants :- non réception par OlimService du Dossier d'abonnement complet - non-paiement par l’Abonné des sommes dues à OlimService, après mise en demeure restée sans effet - à compter du jour où, dans le cadre de la mise en oeuvre d'une procédure de redressement judiciaire ouverte à l'encontre de l’Abonné, l'administrateur judiciaire se prononce, implicitement ou explicitement,, en faveur de la non continuation du présent contrat, ou à compter du prononcé du jugement de liquidation judiciaire, - recevabilité du dossier de l’Abonné en Commission de Surendettement. En cas de décès de l’Abonné, OlimService pourra résilier le contrat dès qu’elle en aura connaissance sauf si les ayants droit désirent le poursuivre. Ils sont alors engagés pour les sommes dues au titre du contrat jusqu’à sa résiliation. 

 

10.3 Remboursements - Il se peut qu’un prélèvement automatique ait lieu bien que le client ait résilié dans les temps. Dans ce cas, Olim Service est dépendant de l’organisme de cartes bancaires pour effectuer le remboursement. Le délai peut atteindre 3 mois pour créditer une Carte Bancaire. 

 

ARTICLE 11 - DONNEES NOMINATIVES • Collecte et traitement 

 

1. Confidentialité des données

 

OlimService prend les mesures propres à assurer la protection et la confidentialité des informations nominatives qu’elle détient ou qu’elle traite. Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de l'utilisation des Services par l'abonné font l'objet d'un traitement informatique. Elles sont utilisées par OlimService ou ses prestataires pour la gestion du compte de l'abonné, et le cas échéant, pour toute opération de marketing direct ou indirect, quel que soit le média utilisé, réalisée par OlimService pour informer ses abonnés de ses offres et services. Un tel transfert est nécessaire à la bonne exécution du contrat passé entre OlimService et l'abonné. Les abonnés peuvent exercer leur droit individuel d'accès, de rectification, d'information complémentaire et, le cas échéant, d'opposition, auprès de OlimService . L'abonné souhaitant exercer son droit d'accès devra fournir à OlimService ses nom, prénom, numéro d'appel ainsi qu'une copie de sa carte d'identité. Il devra préciser en outre l'adresse à laquelle il souhaite recevoir la réponse de OlimService . OlimService se réserve par ailleurs le droit, sauf avis contraire de l’abonné, d’exploiter et de communiquer lesdites informations à des tiers, notamment à des cabinets d'étude de marché et instituts de sondage et ce exclusivement à des fins d'étude et d'analyse, ou à des sociétés dans le cadre d'opérations commerciales conjointes ou non, notamment pour des opérations de marketing direct par voie postale. L’abonné peut s’opposer à une telle utilisation des données le concernant auprès de OlimService . OlimService se réserve enfin le droit, moyennant le consentement préalable de l’abonné, d’exploiter et de communiquer lesdites informations à des sociétés pour des opérations de marketing direct par voie électronique. L’abonné est informé que lorsqu’il appelle son Service Client, sa conversation est susceptible d’être enregistrée par OlimService , et d’être étudiée afin d’améliorer la qualité du service rendu. • - Services géolocalisés Dans le cadre des services géolocalisés qui sont proposés au travers de son réseau, OlimService peut être amenée à communiquer à un prestataire les données de localisation géographique de l’abonné qui souhaite bénéficier de ces services et qui y aura consenti préalablement. La communication de ces données est strictement encadrée. 

Le client est prévenu et accepte que dans le cadre des missions qui lui sont confiés par ses clients OlimService (représenté par ses employés) peut être amené, pour accélérer et faciliter les démarches demandés par ses clients, à :

-se faire passer pour le client auprès de différents services téléphoniques.

-accéder, consulter et modifier des données confidentielles.

-Faire des démarches officielles à la place du client.

Le client autorise OlimService à réaliser ces actions sans avoir besoin de prévenir à chaque fois le client et cela bien entendu exclusivement dans le but de réaliser la demande du client. 

2. Enregistrement des appels

 

Dans le but d’améliorer la qualité de ses services pour ses clients et de ses différentes activités, le système informatique mis en place par OlimService permet l'enregistrement des appels et/ou écoute des appels (passant par l'outil) par le superviseur et/ou le téléconseiller. Ce système informatique a pour finalité l'amélioration des services et l’enregistrement des demandes des clients pour un meilleur traitement. Il permet également de valider l’abonnement par un accord Oral sur l’acceptation des conditions de vente. Pour ce faire il faut que le client valide qu’il a lu et accepté ces dernières.
 

3. Création, modification et consultation d'espace client internet

 

Dans le cadre de notre service, il arrive que nous ayons besoin d'accéder aux divers espaces clients internet personnels pour obtenir certaines informations et faire aboutir certaines démarches.

 

a. Espaces clients internet 

 

De manière générale, le client autorise OlimService dans le cadre des demandes qui lui sont faites, de créer, modifier et consulter des espace personnels sur internet des différents organismes auxquels le client est lié (Misrad Haokhloussin - ministere de la population / fournisseur d'accès à internet / Téléphone/ banque / etc) et de conserver vos identifiants et mot de passe pour une utilisation ultérieure et sans forcément vous demander l’autorisation explicite à chaque fois mais toujours bien entendu dans le but de répondre à vos demandes..

 

b. BITUAH LEUMI Espace Internet

 

Votre espace internet du Bituah Leumi (Sécurité Sociale) contient vos informations personnelles, confidentielles, éventuellement des décisions de commissions médicales. Il vous indique également l'état de vos cotisations et les courriers que vous adresse la Sécurité Sociale. Il est possible d’y faire des demandes et de modifier vos informations de paiement et de contact.

On y trouve également le code qui permet de contacter le Bituah Leumi par Telephone.

 

Vous nous autorisez à créer votre compte personnel du Bituah Leumi et/ou à y accéder et consulter les informations qui y sont marqués. Et effectuer les démarches nécessaires à votre place. 

Vous nous autorisez à communiquer les informations de connexion et les informations personnelles qui s’y trouvent à votre conjoint ou à vos parents au 1er degré lorsqu’ils nous contactent.

 

Vous nous autorisez à conserver les informations de connexion pour les utilisations ultérieures.

Vous nous autorisez à appeler le Bituah Leumi a votre place pour obtenir des informations vous concernant.

 

4. Cartes bancaires

Olim Service ne conserve aucun numéro de Carte bancaire. La carte bancaire enregistrée lors de l’abonnement est enregistrée dans un système informatique sécurisé et Olim Service n’y a plus accès.
Le seul endroit où il peut se trouver des coordonnées de Carte bancaire est dans WhatsApp et les clients ont la possibilité de la supprimer et/ou de nous demander de la supprimer.

Olim Service demande toujours un accord avant de payer par CB pour un client et utilisera par défaut la dernière CB qui lui a été transmise sauf ordre contraire.

Olim Service peut utiliser une autre carte bancaire du client se trouvant sur WhatsApp en cas de non-paiement ou d'échec du paiement du forfait par le client avec une autre CB sans avoir besoin de demander l’autorisation du client tant que la Cb est au nom du client.

 

ARTICLE 12 - NON TRANSFERT DU CONTRAT

 

Ni le contrat d’abonnement, ni le numéro d'appel ne sont transférables par voie de cession ou autre, sans l'accord préalable, exprès et écrit de OlimService . 

 

ARTICLE 13 – RÉCLAMATIONS

Service Client Toute réclamation doit être formulée auprès du Service Client à l’adresse contact@olimservice.com    .

 

ARTICLE 14 - RESPONSABILITÉ ET EXCLUSION

OlimService fera tout pour assurer un service de qualité à ses clients. Cependant l’utilisateur est averti que par défaut, sauf si spécifié explicitement,  les opérateurs de OlimService ne sont pas des spécialistes (ils ne sont pas avocats, ni médecins, ni comptabilité, ni diplômés d’aucune spécialité qui soit), tous leurs conseils, informations, traductions, et de manière générale toutes les réponses aux questions des clients par quelque biais que ce soit; ne sont données qu’à titre informatif et sans garantie expresse, implicite ou autre de justesse ou véracité elle ne constituent en aucun cas des informations contractuelles et n’engagent en RIEN la société OlimService baam, ses employés, ni ses dirigeants quant à l’utilisation qui en sera faite par le client et ses conséquences de toute nature qui soit et ce, même si la réponse est fausse, erronée ou plus d’actualité. Nous recueillons nos information à la source la plus sûre qui soit, par internet ou au téléphone avec les bureaux administratifs ou sur notre base de données établie. Nous conseillons à nos clients, lorsqu’il s’agit d’une question importante de demander les services d’un spécialiste (service proposé par OlimService). Le cas échéant, le spécialiste en question prendra bien entendu ses responsabilités légales pour les services qu’il fournira en tant que prestataire externe et également pour une rémunération adaptée. Le client est au courant qu’en passant par un prestataire conseillé par Olim Service, toute réclamation sera vue avec le prestataire directement qui assumera intégralement sont travail et aucune compensation ne pourra être adressée à Olim Service pour une lacune faite par un prestataire.

Toutes les descriptions de produits, informations et éléments figurant sur ce site sont données « à titre informatif » et sans garantie expresse, implicite ou autre, elle ne constituent en aucun cas des informations contractuelles. Seuls sont valables les informations contenus dans les présentes conditions de vente et leurs annexes.

Du fait du caractère ouvert de ce site internet et des erreurs potentielles dans le stockage et la transmission d'informations digitales, nous ne garantissons pas l'exactitude et la sécurité des renseignements transmis à ou obtenus à partir de ce site, sauf dispositions contraires expresses figurant sur le site. Toutes les descriptions de produits, informations et éléments et figurant sur ce site sont données « à titre informatif » et sans garantie expresse, implicite ou autre, elle ne constituent en aucun cas des informations contractuelles. Nous déclinons toutes garanties dans la limite autorisée par la loi et sans exclure ce qui ne pourrait l'être légalement dans le cas de la protection des consommateurs. Aucune disposition dans cette clause n'affectera les droits légaux que vous détenez en tant que consommateur, ni vos droits de rétractation. 

ARTICLE 15. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE 

Vous reconnaissez et acceptez que tout droit d'auteur, marque ou autres droits de propriété intellectuelle concernant les informations ou contenu figurant sur ce site ou qui vous seront envoyés, seront, à tout moment, notre propriété ou celle de nos licenciés. Vous êtes autorisé à utiliser ces informations dans la limite expressément autorisée par nous ou nos licenciés. Ceci ne vous empêche pas d'utiliser ce site internet pour toute copie nécessaire de commande ou de détails d'un Contrat. 

Conditions Particulières attachées aux offres d’Abonnement et aux Services

 

Note : les “limites” tels qu’ils apparaissent ne sont pas exhaustives. Olim Service se réserve le droit de refuser un service lorsqu’il y a une cause non-prévue qui l'empêcherait de le réaliser.

 

1.PRÉSENTATION ET HORAIRES

 

Présentation

 

Olim Service est une société BAAM et qui propose des services payants.

Les langues dans lesquelles nous proposons nos services sont l’hébreu, le français et l’anglais.

Un client peut acheter un service de manière ponctuelle, ou s’abonner.

Les termes définis ci-dessous sont valables chaque fois qu’ils apparaîtront dans les conditions de vente.

Horaires 

 

Les horaires d’accueil téléphonique et de traitement des demandes sont :

 

Du Dimanche au Jeudi de 10:00 à 18:00.

 

Les veille de fêtes juives et les jours de jeune , fin du service à midi. Fermé les  jours de fêtes juives, Fermé les Yom Tov et Hol Hamoed.

 

Villes couvertes pour le service Présence :Villes situés dans la zone du  triangle Haïfa Jérusalem Rishon Letsion. Pour les autres villes, un supplément peut être demandé.

 

2.NOS SERVICES

 

Notre offre (Paragraphe 3) est composée d’un bouquet plus ou moins garni de services qui sont décrits dans ce paragraphe.

 

2.1 Liste, numérotation,  description et limitation des services

Voici la liste des services que nous proposons, leur description et leurs limites.

 

1.Conciergerie et prix négociés pour vous !

 

Profitez sans engagement des remises effectuées par nos partenaires à nos clients dans différents secteurs. Devis gratuit sans engagement.
 

2.Explication de documents 

 

Description :

 

C’est un résumé succinct (non exhaustif ) d’un document en hébreu que le client nous a transmis.

 

Limites 

 

Le document en hébreu à expliquer ne doit pas dépasser une page (300 caractères)

 

le document doit être lisible, bien orthographié, pas d’initiales (raché tevot) inconnues , une écriture manuscrite claire.

 

Il ne s’agit pas d’une traduction mot à mot mais d’un résumé succinct donnant le message principal du document résumé en quelques mots. 

 

Si chaque ligne du document est importante et nécessite une explication à part, il lui sera proposé le service Traduction.

 

La traduction complète de documents en hébreu simple (ne faisant pas partie de la catégorie traduction spécialisée et définie ci-dessous) n’est pas incluse dans le mot “Explication” telle que nous l’utilisons dans les présentes conditions de vente. Cette traduction complète  fait l’objet d’un autre service et portant le nom de “traduction complète”.

 

La traduction de documents utilisant un langage spécialisé (ex: Médecine, immobilier,  droit, architecte, religieux ou autres) n’est pas incluse dans le mot “Explication” telle que nous l’utilisons dans les présentes conditions de vente. Cette traduction spécialisée fait l’objet d’un autre service et portant le nom de “traduction spécialisée”.

 

3.Remplissage de formulaires simples

 

Description :

 

formulaire d’inscription ou fiche de renseignement

 

Limites :

 

2 pages maximum

 

4.Démarches via les espaces clients internet

 

Description

 

Création d’espaces clients et réalisation de démarches via ceux-ci.

 

5.Prise de RDV

 

Description :

 

Prise de RDV à la Koupat Holim ou dans les administrations, un résumé vous sera envoyé en francais par un message WhatsApp.

 

6. Recherches sur internet

 

Recherche d’une information, d’un commerce, d’un lieu ou d’un service sur internet.

 

7. Appeler un tiers (sauf banque et compagnies de CB)

 

description : Donner à nos conseillers une consigne ou un message à transmettre à un interlocuteur hébraïsant, et ils se chargent de lui parler directement.

 

limites :

 

• Un message à 1 interlocuteur.

• dans le cadre d’un service ponctuel : 15 minutes de conversation au maximum au total  incluant la discussion avec le client et l’interlocuteur.

• dans le cadre d’un abonnement 60 minutes par mois maximum incluant tous services téléphonique confondus 

 

8. Envoyer un mail pour vous

 

1 mail par jour

 

9. Rédiger un petit courrier

 

Limite : 70 mots maximum

 

10. Effectuer un règlement par internet

 

Régler votre facture ou un PV

 

11. Inscriptions à des services

 

Abonnement à une société ou créer un espace client

 

12. désinscription à des services

 

désabonnement à une société (HOT, partner, electricité, arnona ou autre)

 

13. Conversation à 3

 

description :

 

 Donner à l’un de nos conseillers une consigne ou un message à transmettre à un interlocuteur hébraïsant, pendant que vous êtes en ligne avec lui, et ils se charge de lui parler directement et le cas échéant, vous faire entrer dans la conversation en servant de traducteur.

 

limites : 

 

L’heure de la conversation est fixée selon nos disponibilités.

• Un message à 1 interlocuteur.

• dans le cadre d’un service ponctuel : 15 minutes de conversation au maximum au total  incluant la discussion avec le client et l’interlocuteur.

• dans le cadre d’un abonnement 120 minutes par mois maximum incluant tous services téléphonique confondus 

 

14. Envoi et réception de fax

 

Limite 5 pages par mois 

 

15. Assistance à distance sur ordinateur

 

Vous guider pour effectuer une démarche directement via votre ordinateur. Un conseiller se connecte avec votre autorisation via un partage d'écran.

 

Limite : 15 minutes par connexion

 

16. Formulaires gros dossier

 

formulaires de 3 pages et plus

 

17. Achats en ligne

 

Description : achats en ligne pour vous sur les sites de commerce en ligne Israéliens incluant les courses, en envoyant votre liste en français par WhatsApp.

 

Limite  : Les délais de livraison et de disponibilités sont sous la responsabilité des magasins. 

 

18. Accès supplémentaire WhatsApp pour le conjoint

 

Description : une fenetre WhatsApp pour votre conjoint indépendant du votre.

 

Limite : mêmes conditions que l’abonné principal.

 

19. Mise en ligne et gestion de vos petites annonces sur Yad 2

 

Description : 

 

Annonce sur YAD2 ou un autre site de petites annonces

 

limites 

 

-Vous devez nous fournir toutes les informations nécessaires

-Nous ne publions que les annonces gratuites.

 

20. Assistance à distance sur Smartphone

 

Vous guider pour effectuer une démarche directement via votre ordinateur. Un conseiller se connecte avec votre autorisation via un partage d'écran.

 

Limite : 15 minutes par connexion

 

21. Demandes par notes vocale WhatsApp

 

Possibilité de nous laisser une demande par note vocale 

 

Limite : moins d’une minute sinon elle ne sera pas écoutée et la demande pas prise en compte.

 

22. Demandes traitées en priorité

 

Vos demandes sont traitées en priorité parmi l’ensemble des clients OlimService tout forfaits confondus

 

23. Appels par WhatsApp

 

Nous répondons à vos appels par WhatsApp

 

Limite : pas de visioconférence

 

24. Prise en compte des demandes en continu

 

25. Avoir un conseiller au téléphone rapidement

 

26. Comparatif de prix 

 

27. Demande par WhatsApp 

 

Description :

 

Ce service vous donne la possibilité de nous envoyer un texte ou un message en hébreu à expliquer  via l’application WhatsApp.

 

Un client ne peut être lié qu’à un seul numéro de téléphone. Si il change de numéro, il doit nous en avertir immédiatement.

 

Par “demande WhatsApp” on entend :

-un message en hébreu (un sms que vous avez reçu par exemple)

-la photo d’un document en hébreu

-un message vocal de maximum 15 secondes en hébreu

 

Limites : 

 

L’abonné doit s’assurer par ses propres moyens qu’il dispose de l’application whatsApp et d’un Smartphone adapté et fonctionnel. 

 

L’objectif du service est qu’il soit confortable et disponible, ainsi nous  ferons le nécessaire pour que le nombre de requêtes Whatsapp du client ne soit pas limité. Cependant, si pour des raisons techniques nous ne parvenons pas à répondre à toutes les demandes, nous nous réservons la possibilité de limiter le nombre de demandes Whatsapp à 80 par mois au maximum et 5 par jour.

 

Dans le cas d’une explication d’une facture envoyée par photo, il faut que le nom du client y figure, ou celui de son conjoint. Nous ne traiterons pas les factures ou documents appartenant à des personnes qui ne sont pas notre client ou son conjoint ou ses enfants âgés de moins de 18 ans.

 

le document doit être lisible, bien orthographié, pas d’initiales (raché tevot) inconnues , une écriture manuscrite claire.

 

Nous ne répondons à aucun appel Whatsapp.

 

Nous ne répondons à aucune vidéoconférence Whatsapp.

 

Nous ne traduisons pas de films.

 

Le message en hébreu à expliquer doit contenir 500 caractères maximum. Nous ne serons regardant de la taille qu’en cas de surcharge de travail de nos services.

 

Un client qui enverrait à répétition des messages WhatsApp qui ne sont pas des questions entrant dans la description des “demandes WhatsApp” tels que décrits ci-dessus et que nous réalisons ou qui appellerait par Audio ou Vidéo sur Whatsapp, sera invité à ne plus recommencer car cela gène nos services. Dans le cas ou ce comportement persiste après avertissement, Nos services se réservent le droit de bloquer les WhatsApp de l’abonné conformément à l’article 8 des conditions générales, et ce jusqu'à ce qu’il nous contacte au téléphone pour remettre en place le service.

 

28.Un conseiller une heure par mois

 

A netanya Hadera et Raanana uniquement.
au mois le mois, non cumulable et non remboursable.

 

29.Traitement dans les 4h

 

dans les 4h ouvrés

l’initialisation de la démarche au minimum

Il s'agit de la réalisation de la partie de la démarche qui nous incombe et pas celle qui dépendrait d’un tiers.

 

30.Messages vocaux par WhatsApp

 

Prise en compte des demandes déposées via un message vocal

 

31.Appels vers les banques et organismes de CB

3. NOTRE OFFRE

 

Forfait Olim Clusive

 

Messages WhatsApp pris en compte uniquement dans les horaires d’ouverture.

Conciergerie et prix négociés pour vous !

Explication de documents

Remplissage de formulaires simples

Démarches via les espaces clients internet

Prise de RDV

Recherches sur internet

Appeler un tiers (sauf banque et compagnies de CB)

Envoyer un mail pour vous

Rédiger un petit courrier

Effectuer des règlements sur internet

Inscriptions à des services

Désinscription à des services

Conversation à 3

Envoi et réception de fax

Assistance à distance sur ordinateur

 

Forfait Olim VIP

 

Conciergerie et prix négociés pour vous !

Explication de documents

Remplissage de formulaires simples

Démarches via les espaces clients internet

Prise de RDV

Recherches sur internet

Appeler un tiers (sauf banque et compagnies de CB)

Envoyer un mail pour vous

Rédiger un petit courrier

Effectuer des règlements sur internet

Inscriptions à des services

désinscription à des services

Conversation à 3

Envoi et réception de fax

Assistance à distance sur ordinateur

Formulaires gros dossier

Achats en ligne (sauf billets d’avions)

Mise en ligne et gestion de vos petites annonces sur Yad 2

Assistance à distance sur Smartphone

Demandes traitées en priorité

Pensia et Pitsouim 

Appeler Otsaa Lapoal

Operations bancaires par internet ou téléphone

Forfait Olim Premium avec déplacement (disponible pour le secteur Tel Aviv a Hadera) 

 

Conciergerie et prix négociés pour vous !

Explication de documents

Remplissage de formulaires simples

Démarches via les espaces clients internet

Prise de RDV

Recherches sur internet

Appeler un tiers 

Envoyer un mail pour vous

Rédiger un petit courrier

Effectuer des règlements sur internet

Inscriptions à des services

désinscription à des services

Conversation à 3

Envoi et réception de fax

Assistance à distance sur ordinateur

Formulaires gros dossier

Achats en ligne

Accès supplémentaire WhatsApp pour le conjoint

Mise en ligne et gestion de vos petites annonces sur Yad 2

Assistance à distance sur Smartphone

Demandes par notes vocale WhatsApp

Demandes traitées en priorité

Demander à être rappelé

Avoir un conseiller au téléphone rapidement

Comparatif de prix jusqu'à 3 fournisseurs (dont notre partenaire)

Ligne téléphonique dédiée

Présence physique 1 h par mois chez vous 

Traitement de la demande dans les 4h

Faire une commande 

Commander sur Booking

 

Forfait OlimPremium avec déplacement (disponible pour le secteur Tel Aviv a Hadera) 

 idem sauf Présence physique 1 h par mois chez vous 

4.TARIFS 

« les Tarifs des offres OlimService »

03/06/2021

 

Retrouvez la description détaillée de chaque produit dans les conditions particulières de vente grâce à la numérotation.

 

NOM DU PRODUIT

PRIX TTC

 

Forfaits :

 

OlimClusive

129 nis / mois

 

OlimVIP

199 nis / mois

OlimPREMIUM avec deplacement

399 nis / mois 

 

Traitement en urgence

39 nis

 

Toutes les promotions ne sont valable qu'une seule fois. Le désabonnement ne donne pas droit à nouveau à une promotion déjà utilisée par un même client.